Обязанности:
Наша команда помогает юридическим лицам подключать и использовать сервисы эквайринга и СБП. Каждый раз, когда вы оплачиваете покупку в магазине и продавец использует эквайринг нашего Банка, мы предоставляем наш лучший клиентский сервис! Наши продукты постоянно развиваются, а команда разработки находится в непрерывном поиске способов улучшения клиентского опыта — используя как индивидуальный подход, так и ориентацию клиента на self-service. Мы вам доверим сбор обратной связи от наших клиентов: разработку опросов, вычитку расшифровок звонков и чатов; анализ обращений и выстраивание лучшего клиентского пути: определение зоны роста, предложения улучшений по развитию сервиса эквайринга в голосовых каналах и чатах; работу с деревом тематик, речевой аналитикой и снижением количества обращений клиентов в Банк; создание и автоматизацию системы комплексной оценки качества сервиса совместно с командой. Наш идеальный кандидат готов работать от 30 часов в неделю (гибридный формат); умеет работать с большими массивами данных, обрабатывать и визуализировать результаты (Excel, Power BI); умеет делать выводы и предлагает решения; готов работать с цифрами и видеть закономерности.Похожие вакансии
Специалист поддержки юридических лиц (отдел эквайринга)
От 45 000 руб.
Москва.
Банк Русский Стандарт
Специалист поддержки юридических лиц (отдел эквайринга).
От 45 000 руб.
Москва.
Банк Русский Стандарт
Специалист поддержки юридических лиц (отдел эквайринга)
От 45 000 руб.
Москва.
Банк Русский Стандарт